La User Experience fa riferimento all’esperienza utente e determina il successo o l’insuccesso di un sito, di un prodotto o di un servizio.
L’empatia che si viene a creare tra un sito web e l’utente rappresenta il fattore chiave che spinge il soggetto a continuare la sua navigazione dove si trova oppure andare oltre e cambiare sito o prodotto. Ecco perché dal lato marketing la UE è un parametro di rilevanza fondamentale.
Ragionare in ottica User Experience significa collocare l’utente al centro del progetto di marketing, nella preparazione di un sito web, nello sviluppo e lancio di un nuovo prodotto: lo scopo è quello di generare non solo un acquisto, ma una vera e propria esperienza di acquisto. Nel caso di un sito di e-commerce, la UE inizia fin da quanto l’utente giunge nella home page del sito, sceglie la sezione, ricerca il prodotto, consulta le caratteristiche, visualizza foto di qualità, lo inserisce nel carrello, effettua il pagamento e conclude l’ordine.
Se questa procedura risulterà semplice allora l’esperienza di acquisto sarà presumibilmente positiva, ma se non fosse così sarà difficile ritrovare in futuro quell’utente alle prese nuovamente con un possibile acquisto sul medesimo sito.
La User Experience raggruppa tutte le sensazioni, le percezioni e le emozioni che una persona vive quando viene posta davanti all’interazione di un servizio o di un prodotto.
Si parla anche di User Experience Design perché la struttura del sito (e del prodotto) deve essere favorevole al consumatore, quindi la progettazione del sito (o il design del prodotto) deve tenerne conto. Inoltre l’interazione uomo macchina dipende dall’interfaccia e questo è un altro aspetto da considerare in fase di progettazione sito: questa deve favorire una interazione con l’utente in modo positivo, attivo e dinamico. Il cliente sta acquistando e deve essere felice di farlo.
