Il Social Media ROI è la risposta alla modalità di misurazione del ritorno di un investimento che una società fa sui social network in termini di marketing.
ROI è l’abbreviazione di Return On Investment e misura il ritorno che genera un investimento in una campagna di marketing (in questo caso in ambito social): per la sua determinazione è necessario operare per obiettivi e metriche, stabilendo cosa misurare e in che modo. Una strategia di social marketing prevede la determinazione di obiettivi e, conseguentemente, un investimento in questo contesto è volto a mettere a disposizione gli strumenti necessari per favorire il raggiungimento dei primi.
Il Social Media ROI andrà quindi misurato e valutato in relazione all’obiettivo da raggiungere (notorietà del marchio, reputazione del profilo o del social, definizione target, conoscere i propri followers, promozione di un nuovo prodotto, ecc). Per calcolare e determinare il Social Media ROI è opportuno avere a che fare con obiettivi che siano comunque determinabili nel tempo e misurabili attraverso l’espressione di un valore numerico.
Mai si riuscirà a determinare l’incremento della emozionalità dei contenuti, oppure i sentimenti che gli utenti manifestano nel leggere un determinato post, ma, al contrario, sarà possibile, ad esempio, stabilire il ritorno dell’investimento in social marketing relativamente ad un obiettivo di incremento del tasso di conversione.
Parlando di metriche, contano i followers, i like, il numero di commenti lasciati ad un determinato post, il traffico generato in termini di click, le conversioni, le iscrizioni alle newsletter, l’incremento di vendite prodotti (in caso di e-commerce), il numero di clienti nuovi acquisiti.
Prima di calcolare il Social Media ROI è importante aver ben chiaro che ciascun social ha dinamiche differenti e possono anche esserci diversi parametri da considerare e quindi da analizzare ai fini del calcolo.
