Il Social Media Management riguarda la Gestione dei Social Media, inteso come quel processo destinato a creare, pubblicare, promuovere, gestire i contenuti dei canali social.
Non si tratta soltanto di pubblicare un aggiornamento o un post, ma quanto più di pensare anche a come interagire con il proprio pubblico per evitare di abbandonarlo a sé stesso, in modo da poter cercare delle nuove opportunità di visibilità. Una buona attività di Gestione Social Media comporta pure un incremento della copertura dei post. Chi pensa che il Social Media Management faccia riferimento solamente alla pubblicazione di post sui diversi social sbaglia poiché la sola presenza della parola “management” sottintende un fine strategico.
Gestire i social media significa quindi operare secondo una strategia preventivamente studiata e pianificata, con un chiaro obiettivo. Il Social Media Management, infatti, prevede la gestione dei social in modo da poter raggiungere un obiettivo: la fidelizzazione del cliente, migliorare il rapporto con gli utenti, stimolare la loro interazione e tanto altro.
Lo sviluppo di una strategia sui social media comporta una Gestione Social Media oculata, attenta e soprattutto costante, finalizzata al raggiungimento di un preciso obiettivo. È importante stimolare il social media manager ad una gestione che sia pratica, coinvolgente e strategica, poiché oggi i canali social rappresentano per le aziende importanti elementi strategici e fortemente recettivi.
Gli utenti vedono tale canale come un punto di incontro con l’azienda, come un modo per poter interagire e scambiare opinioni. Il percorso di Gestione Social Media prevede la costante lettura e iterazione con l’utenza: questa è la base per poter portare avanti una strategia social di successo.
