Il Social Listening è una tecnica che prevede la presa in considerazione della voce degli utenti sui social network, al fine di implementare una strategia mirata e orientata all’ascolto.
La tecnica è tipica delle imprese e quindi dei profili business e l’attuazione è possibile in seguito alla raccolta dati e informazioni direttamente dalla rete. Il postulato di base consiste nel fatto che ciascun utente, volente o nolente, è comunque un produttore di informazioni e dati che le aziende possono dedurre o apprendere per utilizzare a scopi di marketing.
Per fare Social Listening, un’azienda deve prima di tutto individuare una fonte, ovvero un luogo di rilevazione, come ad esempio potrebbe essere la propria pagina del profilo social, ma al tempo stesso potrebbe pure essere un profilo che manifesta una spiccata attività.
In secondo luogo è importante valutare un metro di giudizio per poter rilevare i dati e una possibilità è sicuramente rappresentata della misurazione dell’engagement o dai tempi di risposta. Più un utente è coinvolto più sarà propenso a rilasciare informazioni in quanto parteciperà maggiormente.
Il sistema di Social Listening prevede una accurata analisi dei social che dovrebbe avvenire attraverso un costante monitoraggio, al fine di cogliere quello che è il sentiment degli utenti, ossia la loro emozionalità, osservando i temi trattati all’interno delle conversazioni, il tenore delle risposte ai commenti di altri o dei propri post.
Non c’è un metodo analitico in grado di misurare le emozioni, ma il segreto consiste nella bravura del soggetto a interpretarle. Infine è molto importante procedere all’analisi del pubblico: lo scopo di questa fase è l’individuazione di un target capace di offrire grande spunto di riflessione e valutazione, per poi impostare una fase strategica mirata, facendo leva non solo sulle emozioni e sui sentimenti, ma anche sulle reali richieste che provengono dalla platea.
