Una Recensione è una testimonianza che un utente (o un consumatore) rilascia, in formato video o testuale, in merito ad un determinato prodotto, servizio o brand che ha acquistato, provato o con cui ha avuto a che fare.
Dal punto di vista del marketing la Recensione riveste grandissima importanza, al punto che ci sono portali e siti che hanno costruito la loro fortuna proprio sulle Recensione pubblicando in prima persona o dando la possibilità agli utenti di scrivere.
Come ben si sa, internet fa perdere il contatto con le cose e con le persone e quando ci si approccia all’acquisto online di un bene non si ha la possibilità di tastarlo e osservarne le fattezze: qui entrano in gioco le Recensioni di chi ha acquistato quel bene prima di altri.
I consumatori tendono a fidarsi dei loro simili piuttosto che dei pareri delle stesse aziende, che sono visti come essere di parte. Ecco perché, prima di scegliere, sono molti gli utenti che leggono le Recensioni relative al prodotto che sono in procinto di acquistare, cercando di coglierne aspetti positivi e negativi.
Ma le Recensioni non sono soltanto pubblicate da utenti – clienti ma anche da veri e propri tester che hanno il compito preciso di recensire determinati prodotti, da smartphone a lavatrici, da attrezzature sportive a elementi di cucina o di elettronica, senza alcun limite.
Tutto è recensibile se si vede la Recensione come una testimonianza. Risulta importante per un profilo business e per un’azienda avere Recensioni positive poiché questo aumenta la fiducia nel brand e anche nel cliente, favorendo un acquisto da parte di una persona incerta e contribuendo ad aumentare il numero di conversioni.
Il marketing ha pensato a strategie che sono basate proprio sulle Recensioni per cercare di orientare il pensiero di chi ancora non è cliente. Spesso non è importante il modo con cui una recensione viene esposta, ma per l’azienda è importante che la recensione ci sia, sperando ovviamente che sia positiva. Sarebbe buona norma rispondere a commenti e a Recensioni negative, cercando di capire il motivo e andando incontro alla clientela magari proponendo una soluzione.
