Si parla di Engagement facendo riferimento all’interazione che un utente ha con un profilo social o con un sito web, non tanto in termini di visualizzazioni, ma piuttosto in termini di coinvolgimento pratico ed emotivo.
Un utente che scrive, commenta, condivide un contenuto, mette un “Mi Piace”, visualizza un video, clicca sulla gallery fotografica, scarica materiale informativo, si mostra come un utente particolarmente coinvolto che manifesta la piena espressione dell’Engagement. Un utente che invece giunge sul profilo e si limita a leggere, non rientra certamente nella valutazione dell’Engagement come l’utente precedente.
Spesso l’obiettivo delle aziende o dei soggetti gestori del profilo, hanno tra gli obiettivi quello di aumentare l’Engagement, ovvero di incrementare il grado di coinvolgimento dei lettori stimolandone la partecipazione attiva. Basta immaginare un blog, dove l’ultimo articolo risale a un paio di mesi fa e confrontarlo con un altro blog in cui l’ultimo testo risale a ieri: ovviamente è più facile pensare che l’Engagement sia migliore nel secondo caso.
Questo presuppone che il coinvolgimento dipende solo in parte dalla propensione dell’utente, ma per la maggior parte dipende esclusivamente dal profilo e dal sito. Un sito web complesso, con foto che non si caricano, con link non funzionanti o con un servizio clienti che magari tarda a fornire risposte, si presenta poco stimolante per il lettore (e quindi per il cliente). Al contrario, un sito ben realizzato, graficamente accattivante, aggiornato e dinamico, è più improntato a favorire il coinvolgimento dell’utenza.
Influenti sull’Engagement sono soprattutto i contenuti riportati nel sito nei post social: la strategia di content marketing deve essere fortemente sviluppata e capace di creare contenuti di valore, unici e informativi in modo da generare un maggiore coinvolgimento emotivo da parte dell’utente. Tutto deve quindi essere calcolato nei minimi particolari, in modo da poter poi studiare la questione anche analizzando l’Engagement Rate, ossia il tasso di coinvolgimento.
