Che cos’è la Brand Loyalty
La Brand Loyalty stabilisce la fedeltà di un consumatore alla marca, analizzando come un soggetto continui ad acquistare lo stesso brand a scapito di prodotti della concorrenza, nonostante le azioni commerciali dei competitors.
Ovviamente la fedeltà la si misura nel tempo e pretende che gli acquisti siano effettuati in modo continuativo. Inoltre, la Brand Loyalty prevede che un cliente viene definito fidelizzato quando acquista un determinato prodotto di un determinato marchio a prescindere dal contesto e dalle campagne pubblicitarie dei competitors.
Alla Brand Loyalty si potrebbe dare un’altra chiave di lettura, identificandola come una misura della possibilità che un consumatore ha di cambiare marchio qualora un altro prodotto venga proposto ad un prezzo più vantaggioso in seguito ad un’azione commerciale più o meno forte: i consumatori che tendono ad acquistare solo sulla base del prezzo hanno una fidelizzazione non molto radicata e, di conseguenza, la Brand Loyalty appare abbastanza blanda. Il cliente fidelizzato sarà disposto anche a pagare un premium price pur di avere un prodotto della marca preferita al quale è particolarmente legato da vincoli emozionali, di empatia o di altro genere.
Un’azienda con una Brand Loyalty piuttosto elevata può vivere pure su grandi effetti che tale peculiarità potrebbe rilasciare, come ad esempio un incremento dell’immagine del brand oppure un incremento del passaparola: più ci sono clienti fidelizzati, più è facile per l’azienda migliorare le strategie per conquistare nuova clientela.
E’ bene chiarire come un cliente fidelizzato al marchio sia diverso dal cliente al quale piace il marchio, come pure da un cliente abituale e da un cliente soddisfatto: un cliente fidelizzato sarà anche un cliente abituale, ma un cliente abituale non è detto che sia anche fidelizzato.
