Che cos’è la Brand Image
La Brand Image riguarda il modo con cui i consumatori percepiscono un brand, ossia un marchio attraverso i prodotti che lo riportano. Questi, quindi, si presentano come un modo per trasmettere un’idea, una percezione dell’azienda produttrice.
Davanti ad un prodotto non si percepiscono unicamente le caratteristiche qualitative, ma anche una serie di valori, e idee che contribuiscono a formare l’immagine aziendale, colta dai consumatori attraverso i prodotti, la sua qualità, l’etica aziendale, il servizio di assistenza, la customer satisfaction. Il confine sottile con la brand identity è tangibile ma altrettanto sottile e la Brand Image rientra in una componente fondamentale per formare l’identità del brand, ma senza che possa essere identificata come tale.
Al tempo stesso, una identità del brand forte e consolidata, opera positivamente facendo percepire al consumatore una Immagine del Brand con le medesime caratteristiche di solidità e resistenza nel tempo. Brand identity e Brand Image vanno quindi di pari passo, a braccetto tra loro.
E’ però necessario segnalare come per scalfire l’immagine aziendale sia sufficiente davvero poco, mentre scalfire la sua identità è decisamente più complesso. La Brand Image è costruibile attraverso un processo lungo e nel tempo, prevalentemente attraverso i prodotti e i servizi proposti sul mercato, nel proprio settore di riferimento. Anche la Brand Image è un aspetto fondamentale per l’azienda, la quale può studiare le sue mosse strategiche in modo coerente con l’immagine del marchio.
Esempio: un’azienda che ha sempre partecipato alla più importante fiera di settore, da anni, ma che non partecipa all’edizione attuale della stessa esposizione, può avere un calo della sua immagine. Al contrario, un’azienda che vi partecipa per la prima volta potrà beneficiare di un incremento dell’immagine.
